Strategi Perbankan Syariah Dalam Peningkatan Kepuasan Nasabah

Abstract

syariah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menciptakan kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh bank. Tujuan penelitian ini adalah bagaimana mengembangkan inovasi produk keuangan dan perbankan syariah agar dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan nasabah atau konsumen yang sudah ada serta meningkatkan perluasan pasar yang masih terbuka lebar bagi kemajuan keuangan dan perbankan syariah di Indonesia. Peningkatan kepuasan nasabah merupakan suatu keharusan bagi perbankan syariah, mengingat persaingan dalam bisnis jasa keuangan semakin ketat. Kepuasan nasabah dapat mempertahankan eksistensi perbankan syariah. Salah satu instrumen yang dapat meningkatkan kepuasan nasabah adalah dengan memberikan layanan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan perbankan syariah terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang terdiri dari kualitas layanan bank dengan indikator bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan kepatuhan syariah sebagai variabel independen. Kepuasan nasabah merupakan respons emosional yang dirasakan oleh nasabah ketika menikmati pengalaman menggunakan suatu produk/layanan. Industri perbankan menyediakan fasilitas m-banking untuk kepuasan nasabah.